Termeni şi Condiţii
Termeni si conditii de utilizare pentru magazin on-line www.bellelavande.roPrezentul document, prin continutul sau, pune la dispozitia clientilor / utilizatorilor sai Regulamentul privind Termenii si Conditiile de utilizare ale Magazinului on-line www.bellelavande.ro.
Prezentare generalaMagazinul on-line www.bellelavande.ro este administrat de BELLE LAVANDE SRL, cu sediul in Str. Stefan cel Mare, Nr. 32, Arad, inscrisa la Registrul Comertului cu numarul J02/303/2008, Cod Fiscal 23318160.
Utilizarea site-ului (acces, navigare si cumparare produse) constituie un acord implicit de respectare a termenilor si conditiilor enuntate in cuprinsul prezentului document, cu toate efectele si consecintele ce decurg din aceasta.
Magazinul on-line www.bellelavande.ro se adreseaza clientilor persoane fizice si juridice astfel: prin vanzare de produse si prestare de servicii exclusiv catre entitati fiscale cu personalitate juridica si prestare de servicii catre persoane fizice fara personalitate juridica.
Magazinul on-line www.bellelavande.ro isi rezerva dreptul de a modifica in orice moment continutul acestui acord, fara notificarea prealabila a persoanelor care il utilizeaza, denumite in continuare „Clienti”. Clientii vor avea acces permanent la Termeni si Conditii, pentru a le putea consulta in orice moment.
Inregistrare ClientiPrin inregistrarea/plasarea de comenzi pe Magazinul on-line www.bellelavande.ro, clientii sunt de acord sa furnizeze informatii adevarate, corecte, actuale si complete. In situatia in care se dovedeste ca aceasta obligatie nu este respectata, ne rezervam dreptul de a bloca accesul, pe perioada determinata sau nedeterminata, la utilizarea serviciului fara nici o notificare prealabila.
Modalitatea de comanda
Vizualizati Magazinul on-line www.bellelavande.ro, apoi:
Pasul 1 – selectie produse
– selectati produsul dorit;
– selectati, dupa caz: categorie, culoare, cantitate;
– adaugati produsul in cos folosind butonul „Adauga in cos”;
– se pot face modificari asupra produselor selectate, se pot schimba cantitatile, se pot sterge produse din cos, se poate goli cosul;
– produsele se pot cauta pe Magazinul on-line www.bellelavande.ro dupa denumire, folosind fereastra de cautare din mijlocul ecranului;
– produsele din cosul de cumparaturi pot fi vazute in orice moment apasand butonul “Cos de cumparaturi”.
Pasul 2 – plaseaza comanda
– pentru “client nou” – sunt valabile doua optiuni: inregistreaza un cont nou (recomandat) sau comanda fara cont;
– pentru “client existent” – este necesar sa va autentificati, prin adresa e-mail si parola.
Pasul 3 – detalii despre adresa facturare / adresa livrare
– se completeaza datele personale / datele de facturare / adresa livrare;
– este obligatoriu ca spatiile marcate cu * sa fie completate.
Pasul 4 – alegeti metoda de plata
– selectati metoda de plata agreata;
– transmiteti eventuale informatii suplimentare, considerate necesare de catre dvs. in procesarea corecta a comenzii.
Pasul 5 – confirmarea comenzii
– realizati o ultima verificare a continutului comenzii dvs.;
– realizati o ultima verificare a datelor transmise de catre dvs.;
– confirmati comanda.
Informatii generale / Procesare comenzi / Transport si Plata:– clientul primeste o copie a comenzii transmise catre Magazinul on-line www.bellelavande.ro;
– un operator al Magazinului on-line www.bellelavande.ro va va contacta pentru confirmare comanda, confirmare stoc si termen livrare, stabilire coordonate plata;
– comenzile se expediaza exclusiv pe teritoriul Romaniei; oricare alta destinatie necesita ofertare si calcul taxe de transport specifice adreselor internationale;
– modalitatea de transport si costurile de transport sunt responsabilitatea clientului; posibilitati transport: expeditie prin curier rapid (Cargus, Fan Curier, etc. – livrare in 24-48 ore).
– comenzile se pot prelua si de la sediul Magazinului on-line www.bellelavande.ro, in intervalul programului de lucru: luni – vineri, 10.00 – 18.00;
– comanda nu mai poate fi anulata, amanata sau modificata din momentul predarii catre reprezentantul firmei de transport, conform awb-document transport transmis prin e-mail, iar responsabilitatea integritatii comenzii este in raspunderea exclusiva a companiei de transport;
– preturile sunt exprimate in lei, includ TVA, nu includ taxe expeditie si sunt valabile pentru modalitatea standard de ambalare, specifica fiecarui produs (informatii disponibile la cerere);
– modalitatile de plata sunt: ramburs la livrare;
Dreptul de returnare a produselor cumparateMagazinul on-line www.bellelavande.ro recomanda in mod expres verificarea specificatiilor/datelor tehnice fiecarui produs comandat, inainte de a-l cumpara. Raporturile comerciale dintre cumparator si Magazinul on-line www.bellelavande.ro sunt reglementate oficial de Ordonanta Guvernului 130/2000, privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.
Imaginile afisate pe Magazinul on-line www.bellelavande.ro si descrierile aferente prezinta produsele in detaliu pentru ca dumneavoastra sa aveti o reprezentare cat mai apropiata de realitate. Cu toate acestea, exista posibilitatea ca, datorita: dispozitivelor tehnice de productie, a modificarilor de design de catre producator, a schimbarii compozitiei din reteta de catre producator, anumite produse sa prezinte mici diferente de culoare, de textura, prezentat ca si referinta.
Clientul are dreptul sa notifice in scris Magazinul on-line www.bellelavande.ro ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 10 zile lucratoare de la primirea produsului.
Magazinul on-line www.bellelavande.ro actualizeaza zilnic site-ul, pentru a pastra acuratetea informatiilor referitoare la produsele comercializate, insa uneori acestea pot contine inadvertente (specificatiile sau pretul produselor modificate de catre producator fara preaviz sau viciate de erori de operare). Atentie: fotografiile au caracter informativ si pot contine accesorii care nu sunt incluse in pachetele standard.
Clientul poate returna produsul / produsele in termen de 10 zile, numai daca acesta este in stare perfecta, inclusiv ambalajul, accesoriile, adica acestea sa nu prezinte sub nici o forma semne de uzura.
Returul produselor se supune acestei legi numai pentru produsele care sunt livrate clientilor prin curierat rapid. Comenzile care au fost ridicate de la sediul BELLE LAVANDE SRL, detinatorul Magazinului on-line www.bellelavande.ro sau transportate de firma noastra direct la clienti prin intermediul personalului propriu nu sunt considerate comert la distanta**, ci vanzare prin magazine specializate, intrucat pot fi vizualizate, verificate si acceptate personal, ca si corespunzatoare cu scopul si nevoile clientului.
Produsele achizitionate la distanta se pot returna conform O.G. 130/2000. Acestea se pot returna, in ambalajul original si in aceeasi stare in care au fost receptionate, in termen de 10 zile lucratoare de la primire, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Returnarea produselor se va face pe cheltuiala clientului. BELLE LAVANDE SRL va inapoia contravaloarea comenzii in cel mult 30 de zile de la data denuntarii in scris a contractului. Suma inapoiata cat si conditiile de returnare nu includ cheltuielile de transport. Nu se accepta pentru returnare produsele care prezinta modificari fizice, lovituri, ciobiri, zgarieturi, socuri etc.
**Extras din Ord. 130/200. Cap. 1, art. 2, a) Contract la distanta – contractul de furnizare de produse sau servicii incheiat intre un comerciant si un consumator, in cadrul unui sistem de vanzare organizat de catre comerciant, care utilizeaza in mod exclusiv, inainte si la incheierea acestui contract, una sau mai multe tehnici de comunicatie la distanta.
Conditiile in care puteti returna produsele sunt:1. Renuntarea la produsele cumparate fara invocarea vreunui motiv, conform legii comertului la distanta (Ordonanta Guvernului nr. 130/2000)
Daca produsul comandat nu este ceea ce ati dorit il puteti returna pentru a fi schimbat sau pentru returnarea valorii produsului (mai putin cheltuielile de transport) intr-un interval de timp de 10 zile lucratoare de la data achizitiei, fara invocarea unui motiv si fara penalitati. Inainte de a trimite produsul inapoi catre noi, pe adresa Magazinul on-line www.bellelavande.ro, Str. Stefan cel Mare, Nr. 32, Arad, va rugam sa completati Formularul de Retur. Acest lucru este necesar pentru a putea procesa in termen cat mai scurt returul si a va trimite un produs inlocuitor sau a va returna banii. Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate (fara urme ale utilizarii, in ambalajul original cu toate accesoriile, cu etichetele intacte si documentele care l-au insotit) impreuna cu o copie a Formularului de Retur si a Facturii de achizitie. Cheltuielile de returnare vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 30 de zile de la retur prin transfer bancar in contul IBAN specificat in Formularul de Retur.
2. Produse defecte sau care prezinta deteriorari in momentul primirii/receptiei
Facem tot posibilul ca produsele sa fie livrate fara defecte, dar in cazul in care primiti un produs defect tot ce trebuie facut este sa contactati echipa BELLE LAVANDE SRL – Magazin on-line www.bellelavande.ro (telefon: 0724 047 703; adresa: Str. Stefan cel Mare, Nr. 32, Arad; email: contact@bellelavande.ro) si vom lua masurile necesare ca produsul sa fie inlocuit. Si in acest caz este necesar sa completati Formularul de Retur.
Pentru produsele ale caror colete prezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, va recomandam sa refuzati receptia lor si sa realizati intocmirea actelor specifice de constatare a situatiei, impreuna cu angajatul societatii de transport, inclusiv inregistrand (foto/video) starea coletului primit.
3. Produse livrate gresit sau care nu corespund specificatiilor de pe site.
Daca s-a livrat alt produs decat cel comandat va rugam sa semnalati cat mai curand acest lucru pentru a returna produsul si a fi inlocuit cu cel corect. Procedura de returnare incepe tot prin completarea Formularului de Retur. Toate costurile de retur si transport al produsului corect vor fi suportate de BELLE LAVANDE SRL – Magazinul on-line www.bellelavande.ro. Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra puteti returna produsul pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Si in acest caz va rugam sa completati Formularul de Retur. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, dvs. platiti diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, dvs. primiti o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul / daca sunt din vina BELLE LAVANDE SRL – Magazinul on-line www.bellelavande.ro, sunt suportate de BELLE LAVANDE SRL – Magazinul on-line www.bellelavande.ro.
4. Produsele realizate pe comanda la cererea clientului se supun Ord. 130/2000. Cap. 2, art. 10: Consumatorul nu poate denunta unilateral urmatoarele tipuri de contracte, cu exceptia cazurilor in care partile au convenit altfel: c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificatiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate, precum si acelora care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.
Observatii generale:Returnarea se face doar prin intermediul firmelor de curierat agreate / partenere ale BELLE LAVANDE SRL – Magazinul on-linewww.bellelavande.ro., livrarea se efectueaza direct la BELLE LAVANDE SRL – Magazinul on-line www.bellelavande.ro.
– Nu se accepta retur de produse expediate prin Posta Romana (PrioriPost).
– Nu se accepta colete cu valoare de ramburs.
– Recomandam utilizarea serviciilor de curierat care permit urmarirea coletului. Nu suntem raspunzatori pentru coletele pierdute pe drumul catre noi. In toate cazurile de mai sus, cu exceptia celui referitor la produsele defecte in perioada de garantie, acestea trebuie returnate in starea in care au fost primite, in ambalajul original, cu toate etichetele la locul lor si insotite de toate accesoriile si documentele originale.
– Deteriorarea produselor sau punerea intr-o stare de nevandabilitate duce la refuzarea returului.
– Orice retur care nu respecta conditiile de mai sus va fi refuzat.
Limitarea responsabilitatiiMagazinul on-line www.bellelavande.ro nu isi asuma responsabilitatea pentru prejudiciile (directe, indirecte, accidentale sau nu) rezultate din utilizarea defectuoasa a informatiilor prezentate pe site, precum si pentru erorile sau omisiunile de continut care pot conduce la orice tip de pierderi. Ca urmare a legislatiei in vigoare, magazinul nu are nici o responsabilitate in ceea ce priveste:
– intarzierile la livrare datorate curierului/postei sau din alte motive independente de noi;
– deteriorarile, distrugerile, pierderile survenite pe timpul transportului pana la destinatar, care cad in sarcina transportatorului;
– informatiile eronate furnizate de cumparator; acesta are posibilitatea corectarii datelor personale din contul creat in magazin;
– neplacerile create de intreruperea accesului in Magazinul on-line www.bellelavande.ro datorate furnizorului de servicii internet;
– continutul sau natura site-urilor prin link-urile carora un client ajunge in Magazinul on-line www.bellelavande.ro.
Continutul site-ului si drepturile de proprietate intelectualaContinutul Magazinul on-line www.bellelavande.ro nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus, in alte scopuri decat cele expres si legal permise. Extragerea oricaror informatii, urmata de orice utilizare in scop comercial care depaseste sfera copiei private reglementate de lege, pentru vanzare ori licentiere si fara a avea in prealabil un consimtamant scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o incalcare a termenilor si conditiilor.
Clientii au obligatia de a nu afecta si/sau interveni in vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restrictioneaza utilizarea, copierea unui continut sau elemente care intaresc limitele de utilizare a site-ului sau a continutului acestuia.
FraudaIn scopul accesarii si utilizarii anumitor sectiuni ale website-ului poate fi necesara crearea unui cont personal. Prin prezenta declarati ca va asumati integral responsabilitatea pentru toate si oricare dintre activitatile realizate prin intermediul contului pe care il deschideti pe website si, in consecinta, va sfatuim sa asigurati securitatea parolei contului sau a altor date de acces. In cazul in care securitatea contului pe care il detineti este compromisa, trebuie sa anuntati imediat Magazinul on-line www.bellelavande.ro.
Magazinul on-line www.bellelavande.ro nu este responsabil pentru daunele care va sunt cauzate sau care sunt cauzate tertilor de orice fel, prin utilizarea neautorizata a contului.
Drept aplicabilPrin folosirea Magazinului on-line www.bellelavande.ro, utilizatorul se declara de acord asupra faptului ca legile romane vor guverna Termenii si Conditiile de utilizare si orice disputa, de orice fel, care ar putea sa apara intre utilizatorii magazinul on-line www.bellelavande.ro. In cazul unor eventuale conflicte se va incerca mai intai rezolvarea acestora pe cale amiabila, iar daca rezolvarea pe cale amiabila nu va fi posibila, conflictul va fi solutionat in instanta, in conformitate cu legile romane in vigoare.
Disponibilitatea serviciului Magazinul on-line www.bellelavande.ro isi rezerva dreptul de a modifica structura si interfata oricarei pagini sau subpagini a site-ului www.bellelavande.ro, in orice moment si la orice interval de timp liber ales, avand dreptul de a intrerupe temporar sau permanent, partial sau in totalitate serviciile puse la dispozitia clientilor, prin intermediul acestui website fara vreo notificare prealabila individuala sau generala. Magazinul on-line www.bellelavande.ro va sta la dispozitie pentru intrebari suplimentare, informatii, detalii referitoare la acesti termeni de utilizare. Va rugam sa folositi formularul de contact pentru transmiterea cererilor dvs.